Rapport de synthèse de l'équipe d'agents

Le rapport de synthèse de l'équipe de l'agent présente l'état de l'agent et le motif (le cas échéant). Un agent peut afficher les informations détaillées de tous les agents de l'équipe.

Graphiques

Aucun

Champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes:

Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
Date	État de l'agent : Connecté, Déconnecté, Non prêt, Prêt, Réservé, En conversation ou Travail.
Raison	La raison choisie par l'agent lorsqu'il passe à l'état Déconnexion ou à l'état Non prêt. Cela affiche le code raison si le motif n'est pas disponible. Un espace vide indique que : Aucun code raison de déconnexion n'est configuré. ou L'agent n'a pas pu saisir de motif. ou Codes raison pour tous les autres états sauf Non prêt et Déconnexion. Pour voir une liste des codes raison et leurs descriptions, consultez la section codes raisons "prédéfinis" ci-dessous.

Champ

Description

Nom de l'agent

Prénom et nom de l'agent.

Date

État de l'agent : Connecté, Déconnecté, Non prêt, Prêt, Réservé, En conversation ou Travail.

Raison

La raison choisie par l'agent lorsqu'il passe à l'état Déconnexion ou à l'état Non prêt. Cela affiche le code raison si le motif n'est pas disponible. Un espace vide indique que :

Aucun code raison de déconnexion n'est configuré. ou
L'agent n'a pas pu saisir de motif. ou
Codes raison pour tous les autres états sauf Non prêt et Déconnexion.

Pour voir une liste des codes raison et leurs descriptions, consultez la section codes raisons "prédéfinis" ci-dessous.

Critères de filtre

Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de filtrage	Résultat
ID de l'agent	Affiche des informations pour les agents qui appartiennent aux équipes spécifiées.

Critères de regroupement

Aucun

Codes raison prédéfinis

Pour des codes de raison prédéfinis, cliquez ici.